Nunca, na infância ou na adolescência, eu tive vontade de ir à Disney. Sempre fui muito mais encantada com a Turma da Mônica do que com a Turma do Mickey. Até chegar à faculdade e ler "Nos bastidores da Disney" de Tom Connellan. Ele resume, em sete, os segredos que a empresa tem para fidelizar e encantar seus clientes:
1- Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara.
2- Fantástica atenção aos detalhes.
3- Todos mostram entusiasmo.
4- Tudo mostra entusiasmo.
5- Múltiplos postos de escuta.
6- Recompensa, reconhecimento e comemoração.
7- Todas as pessoas são importantes.
Foi aí que o encantamento começou. Não com a princesa ou o castelo encantado, mas com o estilo de gestão.
E, depois de ver, num blog amigo, a propaganda abaixo, descobri-me contaminada pelo pó de pirlimpimpim.
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